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OBJETIVO GENERAL:
Contribuir positivamente con la creación, estructuración e implantación de una eficaz y eficiente gerencia de servicio, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de una identidad y cultura de servicio dirigida al cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Que la organización llegue a entender cabalmente, que la atención y el servicio al cliente interno/externo son insumos productivos determinantes en la consecución de la eficacia y eficiencia de la función, gestiones y actividades del liderazgo y la gerencia de hoy.
Apreciar que la atención y el servicio al cliente interno/externo constituyen el punto de apoyo más importante en el empeño por alcanzar la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias, Metas, y Políticas Gerenciales y Organizacionales.
Tener claro el rol singular que juegan la Atención y Servicio en la estructura organizacional, para lograr la satisfacción de las expectativas, deseos y necesidades del CLIENTE INTERNO/EXTERNO.
Aceptar como postulado básico, que si el Cliente Interno NO RECIBE una excelente atención y un servicio eficiente y eficaz, será imposible que éste pueda y desee dar lo mismo al Cliente Externo.
Modulo II
¿Cómo Ganar Nuevos Clientes?
OBJETIVO GENERAL:
Ampliar los conceptos y mejorar los conocimientos suministrados al participante en el Taller GERENCIA Y CULTURA DE SERVICIOS I. ¿Por qué se pierden los Clientes?, con el deliberado propósito de alcanzar una formación integral en Gerencia y Cultura de Servicio.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
Equipar al participante con nuevos conceptos, propuestas e instrumentos que apoyen la función, gestiones y actividades al momento de abordar la definición y formulación de ESTRATEGIAS DE SERVICIO.
Definir e implantar SISTEMAS y estructurar metodologías de FORMACIÓN del personal de contacto necesario para satisfacer, eficiente y eficazmente, las expectativas, deseos y necesidades del CLIENTE DEL TRIÁNGULO DE SERVICIO.
Motivar y estimular en el PARTICIPANTE el desarrollo y fijación de aptitudes y actitudes que lo lleven a la realización de actividades cuya aplicación práctica en situaciones y momentos de Servicio apoyen el mejoramiento continuo de las destrezas, conocimientos, predisposición positiva y habilidades del personal en las áreas de ATENCIÓN Y SERVICIO, dentro y fuera de sus organizaciones.
MODALIDAD:
TALLER, dirigido a Personal del área de Servicio que previamente haya realizado el Taller GERENCIA Y CULTURA DE SERVICIO MODULO I.
Modulo III
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO
OBJETIVO GENERAL:
Profundizar los conocimientos impartidos en el Taller Calidad y Productividad en las Organizaciones de Servicio, en concordancia con las nuevas tendencias y realidades de los tiempos de hoy.
Modulo IV
Medición de la Calidad del Servicio en las Organizaciónes |
