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La Atención al público, la excelencia en el Servicio, constituyen una de las bases fundamentales para el éxito y el prestigio y desarrollo de una organización en el mercado global de hoy.
De allí, la importancia de la formación para el desarrollo de esta tan importante área, por cuanto la imagen, proyección y motivación de quienes producen un Servicio, hablan de la calidad y productividad del producto o los bienes del Servicio que una organización presta al público.
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Dar a conocer a los que prestan Servicios, los elementos teóricos de la calidad de Atención y Servicio, en cuanto a filosofía, modelo de gerencia y tecnología, capaz de transformar una organización en un negocio dirigido al CLIENTE y orientado hacia sus empleados para el logro de la Excelencia del Servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Motivar el desarrollo personal intrínseco y la imagen externa adecuada, como garantías en la prestación del Servicio.
Desarrollar la fluidez en el lenguaje para una clara, concisa y correcta comunicación de las ideas.
Conocer la importancia de la Atención y el Servicio al CLIENTE, y las herramientas básicas para el desarrollo de un excelente Servicio.
Instruir en las habilidades y destrezas del área de Servicio, en cuanto a eficiencia y productividad.
Definir la calidad del Servicio.
Integrar equipos de trabajo, de coherencia en equipo, solidaridad y sentido de pertinencia. |
